1.如何注册网站账号？/我想通过网站给加油卡充值应该怎么办？

答：请您登陆到加油卡网上营业厅首页,点击“注册”按钮后，创建用户名和密码，阅读《用户协议》后点击“确认”，即可完成注册。 如您不想注册，也可以直接充值，只需点击“网上营业厅-快捷充值”进入充值操作即可。

2.网上营业厅登陆密码和其它加油卡有关密码有何不同？

答：网上营业厅密码是用户在注册该网站时自行设置的，此密码只用于登陆该营业厅网站使用；与其它加油卡密码没有任何冲突， 且不能交叉使用。

3.为什么要在用户信息中维护身份证号码、手机号码和电子邮箱？

答：证件号码用于绑定加油卡时与加油卡系统持卡人身份的认证，具有唯一性，不同账号不能重复使用。手机号码用于账号保护 和登陆认证时使用，可以使用手机号码登陆和找回密码，也可接收验证码以便确认充值是否成功。电子邮箱用于订阅加油卡电子账单、 绑定账号保护和登陆认证使用，也可以用电子邮箱登陆和找回密码。
   建议您在用户信息中登记您的手机号码或电子邮箱，以便于找回密码使用。这些都是为了用户的加油卡和账号安全考虑的，不会用于推送促销信息。

4.维护用户信息有什么用？/为什么要维护用户信息？

答：我们会根据您填写的用户信息,为您量身定制温馨服务和发送限时特惠信息。

5.为何我注册后维护身份证号、手机号、邮箱信息，提示已被使用？

答：您可能在此前已注册了一个账号，并维护了证件号、手机号、邮箱，由于我们网站为确保账户安全，会检测客户唯一性， 因此我们可以协助找回您之前注册的账号，不需要再重新注册新账号。您只需告知此前注册时登记的证件号或手机号、邮箱，我来帮您查询。

6.用哪些信息能登陆网上营业厅？

答：建议您在注册成功后，将用户信息进行完善，如手机号码、电子邮箱等，完善后可使用用户名、手机号码、电子邮箱和绑定加油卡号进行登陆。

1.有哪些账号保护方法？

答：为了防范您的密码遗失，建议您在用户信息维护中填写手机号码和电子邮箱，以便忘记密码时重新找回；同时您在登陆网站后可在 “安全管理”中查询您上次登陆的具体时间及IP地址。

2.我网站登陆密码忘了，怎么办？

答：如您忘记密码，可使用“找回密码”功能，输入相关用户信息并验证通过后，设置新密码便可重新登陆。

3.密码输入次数超过6次，为什么不能登陆？/为什么输入密码有次数限制？

答：为了保证您信息的安全性，如果您当天登陆输入密码错误达到6次，当天就不能登陆了。

4.如何进行密码修改？

答：请您登陆网上营业厅后点击“密码修改”，输入旧密码和新密码，完成修改。

1.通过短信获取验证码有时间限制吗？

答：输入验证码是有时间限制的，您在点击“发送验证码”按钮后，需要在120秒内正确输入。如在限定时间内没有收到验证码，建议您重复获取； 如仍不成功，可拨打我们的客服热线进行咨询。

2.通过短信获取的验证码会发送到哪个手机号？/绑定加油卡所获取的验证码通过哪个手机号码发送？

答：如果您是个人加油卡用户，验证码会发送到您加油卡系统中客户信息登记的“联系电话1”中；单位用户会发送到加油卡系统-客户信息登记的“联系电话”中。 请您注意查收。
   如果您在办理加油卡时没有登记正在使用的手机号，请您先到售卡充值网点把加油卡客户信息中的联系电话进行修改，即可到网上营业厅绑定加油卡。

3.为什么我收不到系统内发送的验证码？

答：收到不验证码有几种情况：一是手机网络或信号问题，没有接收到验证码；二是手机号不是您在加油卡系统中登记的手机号码； 三是您的手机是否设置安全软件拦截短信功能；
   如果以上情况都没有异常，您可提供卡号及查询密码，客服中心会帮助您确认加油卡系统内登记的联系方式，再告知您解决的方法。

1.我在信息维护中修改了证件号和证件类型后，绑定的加油卡为什么自动解除绑定？

答：加油卡绑定是与您的证件号做唯一性绑定的对应关系，一个证件号可以绑定多个加油卡，如果您修改了证件信息，系统将会自动 解除绑定关系。

2.我在信息维护中修改了税务登记证号后，绑定的加油卡为什么自动解除绑定了？

答：网站用户与税务登记号、增票类型加油卡，是一个唯一对应的关系，如果您修改了税务登记证号，系统则会自动解除当前税务登 记证号与所有增票类型的加油卡绑定关系。

3.我在信息维护中修改了已绑定的邮箱和手机号码，需要重新绑定吗？

答：您已绑定的手机号码和电子邮箱主要用于账号保护和认证登陆使用；若您进行了修改，系统会提示您是否重新进行绑定。

4.为什么我用手机号码和邮箱不能登陆？/怎么才能使用手机号和邮箱进行登陆？

答：如果您用手机号码或邮箱进行登陆，需在注册成功后，登陆到安全管理页面绑定手机号码与邮箱，绑定成功后即可使用其登陆。

5.我在网厅上输入的身份证号码是和加油卡系统内身份证号码一致的，为什么会提示身份证号码18位？

答：目前网厅只能认证18位的新身份证号码，如果您的身份证号码是15位的旧身份证号码，即使与加油卡系统内登记的身份证号码一致， 也是无法绑定成功的。请您尽快更换办理新身份证。

6.我在网厅里面已经维护我的税务登记证号了，为什么我充值的时候总是提示“请完善税务登记证号”？

答：您单位的税务登记号是必须和您加油卡系统里面登记的税务登记证号一致才可以的，如果您加油卡系统中登记的税务登记证号与网 厅登记的不一致，请您携带单位主卡、单位证明及加盖公章的税务登记证副本到发卡省任一售卡充值网点更新客户信息中的税务登记证号。

1.如何绑定加油卡？一个用户可以绑定多少张加油卡？

答：请您登陆到网上营业厅进入“绑定/解绑加油卡”页面，再点击页面右上角的“绑定加油卡”输入主卡号和短信验证码后，点击“绑定加油卡”， 即可成功绑定。
    一个用户可以绑定多张自己名下办理的普票加油卡主卡或者相同税号的增票加油卡主卡，但不可将多张不同税号的增票加油卡主卡绑定在同一用户下。

2.哪些卡可以绑定？

答：个人单用户主卡、个人多用户主卡、单位单用户主卡、单位多用户主卡都可以在网上营业厅进行绑定。
    不记名卡是无法绑定的，多用户主卡绑定后副卡随主卡一并连带绑定。

3.为什么绑定加油卡不成功？

答：加油卡绑定不成功有很多种原因，具体原因如下：
    A.验证身份证号不一致：网上营业厅中登记的身份证需与加油卡系统中登记的身份证一致。
    B.未登记正确的手机号码：绑定加油卡所填写的验证码是发送到加油卡系统登记的联系电话中，未登记手机号码或单位用户未在加油卡系统中登记 “联系电话”的将无法获得验证码。
    C.坏卡或挂失等失效卡。
    D.加油卡已被绑定。
    您可以提供加油卡信息给客服人员帮您查询具体原因。

4.办理了多张单用户卡，都是开具增票的，但是不能绑定在一个账号名下？

答：感谢您使用我们的网站，目前暂不能绑定在一个账号下。

5.副卡能不能被绑定？

答：您绑定的加油卡，只针对主卡。您绑定主卡后，名下副卡会自动进行绑定，不需要再另外单独绑定。

6.不记名卡能不能被绑定？

答：您绑定加油卡时需要与加油卡系统中的数据进行身份信息核实，不记名卡是没有身份信息的，所以不能被绑定；另外，错误卡号、挂失卡号、 坏卡、注销卡号均不能被绑定。

1.为什么网站查询绑定加油卡的余额及消费明细，与实际插卡读取的数据不一致？/为什么加油卡余额与网站余额不一致?

答：很抱歉，因为加油卡属于脱机交易，您的充值消费数据一般需要24小时才能传输到网站，如果你跨省消费，数据最长需要48小时才能在网站查询到， 所以导致加油卡阅与网站余额不一致。

2.为什么查询不到3个月以前的加油、充值和预分配明细？/我想查询所有加油、充值和预分配明细。

答：很抱歉，由于我们系统储备限制，您暂时无法查询到3个月前的加油、充值和预分配明细等数据，但在“订单管理”中可查询到网上操作的近3个月的 历史记录，如果您需要查询较早的历史交易记录，建议您到售卡充值网点进行查询。

3.查询结果中的“额度账账户”、“备付金账户”、“卡（账户）余额”分别指什么？

答：额度账账户：每套加油卡账户均有一个额度账账户，额度账账户金额统一由主卡支配，不能直接用于加油，只能由主卡分配至副卡（含主卡）备付金账户， 副卡不能支配额度账户金额。
    备付金账户：主副卡均有此账户，是从额度账分配的金额，不能直接用于加油，需要持卡到加油站圈存后方可加油。
    卡（账户）余额：主副卡均有此账户，可直接用于加油的账户。

4.加油卡网上营业厅的订单查询是什么意思？

答：如果您注册并绑定您的加油卡，每一笔网银充值都会形成一个订单。点击查询，查看订单状态，如支付状态、充值状态，也可点击“打印”；当支付状态为 “未支付”时，可点击“支付”重新支付该订单。每一笔预分配也会形成一个订单。点击“预分配订单”；选择主卡，选择起止日期；点击查询，查看订单状态。

5.加油卡网上营业厅上的订单可以删除吗？

答：网厅上的订单是您预分配和网银充值的记录，不能删除的。

6.加油卡网上营业厅订阅的电子账单是每个月什么时候发送？

答：网上营业厅中的电子账单系统将每个月10日前发送上月度的交易明细至您绑定的邮箱内。请您在订阅账单前先维护正确的邮箱地址。

1.怎样进行自助预分配业务？

答：（1）进入网上预分配页面，选择要分配的一套主卡，选择后页面显示所有主副卡信息；
    （2）在额度账户余额范围内，对指定副卡输入分配金额和积分；
    （3）用户也可选择“快速预分配”和“模板预分配”进行快速分配；
    （4）确认本次分配卡号、金额、积分无误，点击获取短信验证码；
    （5）输入验证码，点击提交订单，完成预分配。

2.为什么我在网站上找不到预分配按钮？

答：因您的卡可能是单用户卡，网站预分配功能只给多用户使用，单用户卡是不能进行预分配操作的。

3.在网站做了额度预分配后，发现个别卡没有分配成功怎么办？/为什么个别卡在网站上不能预分配?

答：由于网络通讯故障可能会导致个别副卡没有分配成功，建议您可点击“重新分配”或再次操作预分配订单，系统将再次处理您的请求。

4.用户在确认预分配后，发现对个别副卡错分配该如何处理？/我在预分配时分配错了，还能改吗?

答：在副卡尚未圈存的情况下，您可以选择两种方式进行处理：一是网站负分配操作；二是持主卡到售卡充值网点办理备付金额度调整（“圈存”）。

5.怎么在线操作历史模板预分配和本地模板预分配？

答：请您登陆“网上营业厅--自助预分配--在线预分配”自助办理预分配，点击提交后，用户可以选择点击“导出模板”、“保存历史模版”等操作。
    （1）点击“导出模版”将模版导出为本地的模版文件，可以进行离线编辑；“本地预分配”就是将编辑后的本地模版文件导入到系统中，用户在线提交， 系统自动将本地模版文件中的金额分配给对应的副卡；提交过程中需要输入手机短信验证码，点击“确定”完成预分配。（需要提醒您的是：您输入的 手机需与您加油卡系统内登记的手机号码一致。）
    （2）点击“保存历史模板”是将当前提交的预分配订单在线保存到系统后台，用户可以在任意时间在线获取、编辑；“历史模板预分配”就是用户在线 获取已在线保存的模版，在线编辑，在线提交的过程；提交过程中需要输入手机短信验证码，点击“确定”完成预分配。（需要提醒您的是：您输入的 手机号需与您加油卡系统内登记的手机号码一致。）

1.什么加油卡都可以在网上营业厅能办理充值业务吗？

答：所有加油卡主卡都可以在网上营业厅办理充值业务。不记名卡或开具普通发票的加油卡可以通过“快速充值”模块办理充值业务；记名卡客户 均可使用“注册充值”办理充值业务；副卡不能办理充值业务。

2.请问不记名卡是否可以在网上进行充值业务？

答：不记名卡是没有用户身份信息的，所以无法被绑定。您可以直接在网站首页“快速充值”界面输入卡号进行“网银充值”。如果想绑定， 建议您持有效身份证原件及其复印件到发卡省任一售卡充值网点将不记名卡升级为个人单用户卡。

3.可以使用什么网银账户为加油卡充值？/我可以通过哪些账户进行网上支付?

答：根据您所开发票的类型，可选择相应的个人网银和企业网银进行支付。
    普通发票用户可通过个人网银或企业网银的任一网银账户进行支付充值；
    增值税发票客户仅能使用企业网银进行支付，并且付款账号单位名称需与开具的增值税发票单位抬头一致，即本单位企业网银账户，在充值前 需阅读并同意《增值税发票加油卡充值协议》。

4.加油卡网上充值是实时到帐吗？

答：在您充值支付成功后，一般10分钟内即可到帐，如超过24小时仍未到帐，请您尽快拨打客服热线与我们联系。

5.充值订单的有效期为多少时间？

答：当您充值订单支付失败时，充值订单有效期为30分钟，超过有效期则不能进行重新支付。

6.我办理网上充值（银行账户或全国充值卡）已扣款，但加油卡未收到充值款，是怎么回事？

答：由于网络繁忙导致数据正在传输，请您暂时不要重复操作充值，以免造成多次扣款，我们的系统每日会自动对账，并为您补充相应金额，请您不要担心。

7.提示充值成功后,为什么不能加油?

答：您充值成功后，需要进行圈存后才能消费。

8.是否24小时都能进行网上充值？/什么时间可以办理网上充值业务？

答：由于每日晚上22：50至次日凌晨00：50是网站系统结算时间，所以网站在此时间段内暂停绑定加油卡、充值、预分配及明细查询等业务，请您谅解。

9.可以使用什么银行卡进行网银充值？

答：只要是具有银联标识，且已开通网上支付功能的银行卡或企业网银账户的银行卡，均可办理加油卡网银充值业务。

10.为什么提示网上充值成功，但插卡查询余额未增加？/充值成功为什么不能加油？

答：充值成功后，需进行圈存操作后才能查询到余额变化和网上营业厅的充值记录。副卡圈存后充值资金才会到卡上，才能进行持卡消费。

11.网上充值是否有金额上的限制？

答：根据不同的充值方式，在充值金额上是有限制的。
    单位网银（B2B）客户，单笔最低充值额为5000元，不限制上限；
    掌上营业厅客户每天累计充值最大限额为20000元（银联控制）；其他类型客户无限制。

12.为何我在网银对账时，查询到办理加油卡充值时的网银支付流水，显示的支付金额收款方是“上海银联电子股份有限公司”，而不是“**石油分公司”？

答：中国石化加油卡网上营业厅的网银支付方式全权委托上海银联股份有限公司（即“银联”）作为第三方支付，银联收款后会自动分账到我公司账户。 因此在贵单位的网银流水，收款方会显示为“银联”。
    如您财务需要收款方与发票开具单位保持一致，我们可协助您联系相关石油公司，为您出具证明。

13.注册绑定太麻烦了，能不能快速充值的？

答：如果您的加油卡属于开具普通发票的加油卡，则是可以进行快速充值；如果属于开具增票的加油卡用户，请您必须注册绑定加油卡，完善客户信息 和税务登记证号后方可进行充值；副卡不能进行快速充值。

1.网上充值的发票如何领取？

答：增值税发票按原增值税发票开具办法，您加油消费完充值款后，再统一开具增值税专用发票。
    普通发票在充值成功24小时后（部分省市48小时后，请根据实际设置时间）的90天内，您可携带加油卡主卡至发卡地市的任一售卡充值网点补开发票（如是指定 售卡网点补开发票，请根据实际设置，如海南）。

2.客户网银充值后到网点补开普通发票，但网点人员告知没查到相应的网上充值记录，如何处理？

答：产生此种情况可能由于以下三种原因：
    A、充值卡数据尚未上传至发票系统。我这边查询到您已充值成功超过24小时，因为网络故障导致数据上传失败，我们会尽快为您补开发票，给您带来的不便， 请您谅解。
    B、您使用的是充值卡向加油卡里充值，因充值卡已开具普通发票，所以不能再次开发票了。当时已开具发票的地点是…。
    C、加油卡发票类型不匹配。我这边查询到您开具发票的类型为增值税发票，在普通发票系统中查询不到相关记录。