中国石化IC卡客户线上退款业务须知

尊敬的客户：

      您好！中国石化IC卡系统将按下列规则为您办理IC卡线上退款业务：

      1.线上退款业务，只对应您在中国石化销售股份有限公司（以下简称中国石化）统一官方渠道（包括中国石化加油卡网上营业厅(www.sinopecsales.com)、“易捷加油”APP、授权渠道（以中国石化加油卡网上营业厅公告为准）及线下网点）的充值订单进行办理。

      2.您本人自愿不可撤销地申请退款，不参与洗钱等违法犯罪活动，由此带来的法律责任由您本人承担。

      3.申请退款时，您需要提供银行账户信息，用于中国石化向您进行转账。该银行账户信息需与IC卡主卡账户信息一致，如不一致，需上传您或开户单位签字盖章的文字说明。

      4.如您针对一年以内的微信、支付宝等联动支付（不含对公转账、充值卡充值）的实体加油卡线上充值订单申请退款，可通过“充值退款”流程办理。如您针对其他支付方式（不含充值卡充值）及超过一年的联动支付的实体加油卡充值订单，以及单位电子卡的线上充值订单申请退款，可通过“余额退款”或“清户退款申请”流程办理。

      5.如您仅申请办理账户内余额的退款而不销户，请通过“余额退款”办理。如您申请办理实体加油卡账户内所有余额的退款且销户，请通过“清户退款申请”预约，并携带清户材料及该账户下所有卡片到原开户省的线下网点继续办理相关业务。若申请办理单位电子卡的“清户退款”，无需到网点即可办理。

      6.如您申请实体加油卡退款时，系统显示余额不足，您需先持卡到任一线下网点办理“圈提”业务，将卡内资金转移至主卡后再申请办理退款业务。

      7.如您申请退款时，已开具的发票金额大于已消费金额，您需先通过线上渠道或到原线下开票网点办理“发票红冲”业务（本条内容不适用于中国石化销售股份有限公司浙江石油分公司各网点业务）。

      8.如您申请退款时，账户内的充值赠券已部分或全部消费，且拟退取的款项属于获取该充值赠券时的充值款项，系统将在账户余额中自动扣减已用券金额。如扣减已用券金额后账户余额出现负值，则无法办理退款业务。如账户内有充值赠券且未消费，系统将作废赠券后，方可继续办理退款；如您不同意，则无法继续办理退款。如您申请清户退款，优惠账户余额将自动清零。

      9.您的实体IC卡申请退款金额超出您开户的省级公司规定的上限时，需至线下网点办理业务。

      10.如有疑问，敬请咨询线上客服或客服电话95105988/95105888。