（一）操作流程：

（1）登陆网站，进入“我的加油卡—我的订单/网上营业厅—订单查询”；
（2）点击“网银充值订单”；
（3）在检索条件中，可输入主卡号、订单号等筛选条件，选择起止日期；
（4）点击查询，查看订单状态，如支付状态、充值状态，也可点击“打印”；
（5）当支付状态为“未支付”时，可点击“支付”重新支付该订单
（6）对于“支付状态”为“已支付”，但“充值状态”为“未充值”的，且订单已过24小时的，用户可点击“申请异常处理”按钮，系统后台对订单进行处理；
（7）用户也可拨打中国石化客服专线咨询订单状态，跟踪异常处理情况。

（二）注意事项

（1）用户登陆后发起的网上充值，系统将自动按账号记录订单，以便用户事后查询。
（2）对于充值订单中，支付状态为“已支付”、充值状态为“未充值”的，请联系中国石化客服专线95105888申报异常处理。
（3） 对于预分配订单中分配失败的加油卡，可重新提交预分配。
（4）用户可查询所有历史订单，没有时间限制。

（三）操作演示

网银充值订单

进入“网银充值订单”
输入查询条件查询
点击支付
支付