【特别提醒】
1.输入单位名称/税号等信息都对,为什么总是报错无法登录?

您好,首先请确保该单位或者税号名下已办理单位加油卡;其次单位税号的长度为15/17/18/20位,请检查并输入正确的税号;若税号或单位名称无误,有可能加油卡办卡时登记的单位名称/税号等信息与您当前输入的信息不一致,请核实后再登录(点击单位卡登录页面温馨提示右侧的“单位卡信息查询”按钮,按照页面要求输入办卡时登记的持卡人身份信息进行查询)。若卡信息不一致,请提前咨询原发卡网点,携带相关资料(包括加油卡主卡卡片、经办人身份证、加盖公章的营业执照副本复印件、加盖公章介绍信等,具体以油站要求为准)前往变更信息后登录。

其他情况,请您根据页面弹出的指引提示进行操作。

2.如何设置/取消常用卡,以及设置失败怎么办?

您好,您可以在中国石化加油卡网厅单位加油卡入口登录后,在常用卡-全部卡页面,点击每张卡后面的“设置常用”,即可设置常用卡;点击“取消常用”,即可取消常用卡;也可点击“一键设置常用”/“一键取消常用”,二次确认后,可批量设置/取消常用卡。

若您设置常用卡时,出现信息报错导致无法设置成功,可按照系统提示操作。

若您点击常用卡设置后页面没有反应,可按照如下步骤尝试:

(1)检查您设备的网络是否连接正常;

(2)若页面卡顿导致,建议退出APP/网页,彻底关闭后台再重新尝试;

(3)若使用APP,将APP升级至最新版本后重试;若使用网页版,请清理网页缓存并使用谷歌浏览器重试。

3.单位没有税号怎么办?

您好,单位税号是登录网厅与操作单位加油卡的必要信息,如您的办卡信息中缺失了税号信息,或贵单位属于没有单位税号(统一社会信用代码)的特殊单位客户(如北京奥委会),请您提前咨询原发卡网点,携带加油卡主卡和经办人身份证原件,加盖公章的营业执照副本复印件、加盖公章的单位介绍信等(所需材料以油站要求为准)到原发卡加油站网点通过自编码形式维护税号信息即可,同时您可请网点员工协助您核实您名下其他单位卡信息(单位卡登录页温馨提示右侧【单位卡信息查询】内核实),确保使用同一编码。

4.到加油站修改/完善单位加油卡信息,需带什么材料?

您好,请提前咨询原发卡网点,携带经办人身份证原件、加盖公章的营业执照副本复印件、加盖公章的单位介绍信等,如您已有单位加油卡,还需要携带单位加油卡主卡原件(注:所需材料以油站要求为准)。

5.加油卡是灰色的,有报错提示/不能进行业务操作

以下三种情况在常用卡-全部卡页面显示的加油卡卡号为灰色:

(1)该加油卡预留手机号与登录的APP/网厅绑定手机号不一致,点击卡号后提示“加油卡手机号与登录手机号不一致,请前往网点变更手机号”。

(2)办理该加油卡时未预留单位税号信息(即卡片信息中税号内容为空),此类卡号旁有!标识,点击后提示“加油卡税号缺失,请前往开户网点完善税号后再登录”。

(3)办理该加油卡时预留的单位税号与登录APP/网厅单位加油卡的税号不一致,有X标识,点击后提示“该卡税号XXX与登录加油卡税号不一致,请变更单位名称/税号登录”。

解决方案:如遇以上情况,请提前咨询原发卡网点,携带相关资料(加油卡主卡卡片、经办人身份证、加盖公章的营业执照副本复印件、加盖公章的单位介绍信等,具体信息以油站要求为准),前往原发卡加油站办理信息修改与补充。

6.单位名下的加油卡未全部列出怎么办?

(1)因单位加油卡是分省份显示的,如您办理加油卡的省市不同,可在常用卡设置-全部卡页面点击“添加其他省份卡”,选择对应省市后刷新页面即可。

(2)如您办理加油卡的省市相同但显示不全,您可点击省份后面的“刷新”按钮尝试解决。

7.为什么总让我重新登录单位加油卡

您好,若您登录单位加油卡后,超过2小时未做任何操作,为保护账户安全,系统会自动退出;另在易捷加油APP上,当您使用APP内除单位加油卡功能页面以外的其他功能后,会自动切转到个人用户模式,以上两种情况均需要您重新登录单位卡账户。

【名词释义】
名词释义

个人用户:本文所指的个人用户,是通过“易捷加油”APP(以下简称“APP”)加油卡功能 或 中国石化加油卡网上营业厅www.sinopecsales.com/(以下简称“网厅”)登录个人加油卡后进行的如加油卡充值、预分配、开票、账单查询等业务操作,及通过APP操作除加油卡以外所有功能的用户。

单位用户:本文所指的单位用户,是通过APP或网厅,对单位加油卡进行充值、预分配、开票、账单查询等业务操作的用户。

单位老用户单位加油卡功能上线前,曾登录过网厅或APP,且绑定过单位加油卡主卡的用户。

单位新用户单位加油卡功能上线前,从未登录过网厅或APP,且未使用过单位加油卡功能的用户。

:个人用户可操作单位加油卡以外的,其他面向单位客户的功能/应用(如“我要买油”);单位用户仅操作单位加油卡业务,暂不支持操作其他单位客户的功能/应用。

【登录前准备】
登录前准备

请您准备好单位加油卡信息,包括加油卡单位名称/税号、主卡持卡人身份证号、主卡持卡人手机号,如有需要,可尝试如下查询方式:

1、单位加油卡单位名称/税号查询:单位加油卡登录页面——点击“单位卡信息查询”——按页面提示填写单位加油卡卡号、主卡持卡人身份证号、主卡持卡人手机号后即可查询。

重要提示:若您查询的单位税号与贵单位现有税号不一致,请前往原发卡网点变更有误信息,以免影响您的业务操作、造成您的会员权益受损。

2、单位加油卡卡号+单位名称/税号查询:(1)如您已在APP或网厅绑定过单位加油卡,可先使用个人信息登录APP后点击加油卡功能,在【加油卡页面】-【详情】,即可查询单位加油卡卡号+单位名称/税号查询。(2)如您未在APP或网厅绑定过单位加油卡,可通过“单位卡信息查询”功能查询,或持加油卡/身份证/单位授权书等材料,到原发卡网点查询所持加油卡信息。

如以上仍未帮到您,可拨打中国石化24小时客服热线:95105888/95105988

【登录问题】
1.个人加油卡和单位加油卡为什么要分开登录?

(1)提升用卡安全性。充值、预分配和开发票等业务分开操作,有利于保障资金安全。

(2)提升用卡体验。方便找到相应的功能,操作更快捷。

(3)享受更多个性化权益和服务。个人用户与单位用户使用需求不同,分开管理有利于中国石化提供更加精准的服务。

2.个人加油卡和单位加油卡登录的区别

(1)个人用户登录:

(a)登录APP:

打开APP—在登录页面选择展示的任一方式,按照提示输入信息完成登录,或直接进入APP—点击页面下方“我的”—点击页面上方“登录”,按照提示输入信息完成登录:

一键登录:点击登录按钮后,默认跳转一键登录界面,勾选同意协议,点击“本机号码一键登录”。

注:在一键登录界面,点击“其他登录”,界面跳转到其他登录方式界面。

验证码登录:输入正确的手机号及验证码,点击登录;

微信登录:对安装了微信客户端的用户,可以使用微信授权登录,点击下方的微信登录图标,在微信登录授权页面同意后,绑定手机号,完成登录;

支付宝登录:安装了支付宝客户端的用户,可以使用支付宝授权登录,点击下方的支付宝登录图标,在支付宝登录授权页面同意后,绑定手机号,完成登录。

(b)从单位用户登录切换为个人用户登录APP:

APP-加油卡页面-个人加油卡登录-按照信息提示登录。

(c)个人用户登录网厅:

输入正确的手机号、登录手机号的短信验证码、图形验证码,点击登录;

(2)单位用户登录(登录APP和网厅):

(a)首次登录,需填写单位名称/税号、主卡持卡人身份证号、主卡持卡人手机号 共三项登录信息,并获取手机验证码后完成登录。

(b)再次登录,系统将自动缓存客户上一次填写的登录信息,只需获取手机验证码即可完成登录。

(3)登录后:

(a)个人用户

个人用户需自行完成加油卡绑卡操作。

个人用户登录后可查看登录身份证下的个人加油卡并可操作;也可查看卡登录身份证下的已绑定单位卡但不可操作。

(b)单位用户:

单位老用户可通过【全部卡】界面查看登录证件号下所有的单位加油卡主卡。

单位新用户可通过【全部卡】界面查看登录证件号下,与登录加油卡税号信息一致所有单位加油卡主卡

单位用户登录后可查看登录身份证下所有单位加油卡,可对与登录手机号和单位税号一致的加油卡进行操作;与登录加油卡对应的单位名称/税号、手机号不一致的加油卡置灰显示且不可操作。

3.如何登录单位加油卡

易捷加油APP:

(a)未登录易捷加油APP(未登录个人卡),在“易捷加油”APP登录首页,选择【立即登录】方式,点击“单位加油卡登录”标签,跳转到单位加油卡登录页面,输入相关信息,阅读并同意《单位加油卡会员章程》后,登录即可,如下图:

第一步:“易捷加油”APP登录首页,选择【立即登录】

第二步:选择“单位加油卡”登录入口

第三步:选择以单位税号或单位名称登录方式(推荐选择单位税号方式登录单位加油卡

第四步:选择以单位税号或单位名称方式登录,并输入单位税号/名称信息。(推荐选择单位税号方式登录单位加油卡

第五步:填写正确的持卡人证件号、持卡手机号、图形验证码和持卡手机号接收的验证码,勾选同意《单位加油卡会员章程》后,点击登录

第六步:成功登录后可查看已绑定单位加油卡

(b)已登录易捷加油APP(已登录个人卡),在首页下方功能区点击【加油卡】,之后点击“单位加油卡登录”标签,跳转到单位加油卡登录页面,输入相关信息,阅读并同意《单位加油卡会员章程》后,登录即可。

第一步:首页下方功能区点击【加油卡】

第二步:点击“单位加油卡登录”标签(推荐选择单位税号方式登录单位加油卡

第三步:选择以单位税号或单位名称登录方式(推荐选择单位税号方式登录单位加油卡

第四步:选择以单位税号或单位名称方式登录,并输入正确的单位税号/名称信息。(推荐选择单位税号方式登录单位加油卡

第五步:填写正确的持卡人证件号、持卡手机号、图形验证码和持卡手机号接收的验证码,勾选同意《单位加油卡会员章程》后,点击登录

第六步:成功登录后可查看已绑定单位加油卡

中国石化加油卡网上营业厅:

输入中国石化加油卡网上营业厅网址:https://www.sinopecsales.com/,点击页面左上方的“单位登录”,跳转到单位加油卡登录页面,输入相关信息,阅读并同意《单位加油卡会员章程》后,登录即可,如下图:

第一步:中国石化加油卡网上营业厅首页左上方选择【单位登录】,登录单位加油卡

第二步:选择以单位税号或单位名称方式登录(推荐选择单位税号方式登录),并输入正确的单位税号/名称信息。填写正确的持卡人证件号、持卡手机号、图形验证码和持卡手机号接收的验证码后,勾选同意《单位加油卡会员章程》后,点击登录

第三步:成功登录后可查看已绑定单位加油卡

4.为什么总让我重新登录单位加油卡

(1)为保护账户安全,若您登录单位加油卡后,超过2小时未做任何操作,系统会自动退出;若您仍有单位加油卡的操作需求,可重新登录,二次登录时验证短信验证码即可完成登录。

(2)目前易捷加油APP只有在加油卡功能区分单位用户与个人用户,当您使用APP其他功能后,即会自动切转到个人用户模式,需要您登录个人账号。当您再切换回加油卡单位会员页面时,需要重新登录。

5.用户如何退出单位加油卡

易捷加油APP:

方式①:点击页面上方的“退出单位”按钮,即可退出单位用户,如下图:

方式②:点击单位加油卡首页上方的“个人加油卡”或APP底部功能区的“首页”、“权益会员”、“我的”等功能,按照页面提示登录个人加油卡。

中国石化加油卡网上营业厅:

点击页面左上方的“单位退出”按钮,即可退出单位用户,如下图:

6.为什么登录时总提示我做信息确认,提示我“您未在【某省】办理单位加油卡”?

此种情况存在以下几种场景:

1、如您是新用户(此前从未登录过APP或网厅)

(1)您所选的登录地与加油卡办卡地不一致,请通过【卡归属地】或【输入加油卡卡号】选择正确的发卡属地。

(2)您录入的身份证号信息有误,请检查后再登录(您录入身份证号须与加油卡的持卡人身份证号保持一致)。

2、如您是老用户(此前登录过APP或者网厅且绑定过单位加油卡)

(1)您录入的身份证号信息有误,请检查后再登录(您录入身份证号须与加油卡的持卡人身份证号保持一致)。

(2)如您使用单位名称登录,可能会出现找不到单位税号的情况,请使用单位税号登录。

(3)其他原因。您加油卡中的单位名称/税号等信息与您当前录入的信息可能不一致,请检查后再登录或前往原发卡网点变更信息后登录。

注:如您不了解您持有加油卡的相关信息,请通过这里查询。

易捷加油APP单位加油卡信息确认示意:

中国石化加油卡网上营业厅单位加油卡信息确认示意:

7.登录时系统无响应或弹窗提示“继续等待/中止/单卡登录”,我该怎么办?

您有可能是新用户(此前从未登录过APP或网厅),因系统繁忙或您所办的加油卡较多,系统需要更多时间来查询您的加油卡,您可以进行以下操作:

(1)请您耐心等待,如超过一分钟系统仍无响应,请选择方式(2)、(3);

(2)选择单卡登录,在登录页面录入您的单位加油卡主卡卡号(其他信息无需再次录入);如成功登录,您可对您录入的加油卡进行相关操作,如未查到您的其他加油卡,请点击【常用卡】-【全部卡刷新】;

(3)选择【终止】操作,请您第二天再登录,系统会自动更新相关数据,确保您第二天登录时能够成功登录。

8.我输入单位名称/税号等信息都对,为什么总是报错无法登录?

(1)您加油卡中的单位名称/税号等信息与您当前录入的信息可能不一致,请检查后再登录,或前往原发卡网点变更信息后登录(请您携带相关资料前往原发卡网点:加油卡主卡卡片、经办人身份证、加盖公章的营业执照副本复印件、加盖公章介绍信)。

(2)您有可能还未办理单位加油卡,请核实。

9.我登录时收不到短信验证码?

请确认您输入的手机号码可有效使用(能正常接收短信),同时检查您的手机是否对中国石化发送的短信开启了短信拦截(可到短信页面“更多”中查找设置)

10.如果您发现您的单位名称有特殊字符,如何登录?

(1)请您按照办理单位加油卡时预留的单位名称信息准确填写,包含特殊符号等进行登录。

(2)请您按照办理单位加油卡时预留的税号信息准确填写,进行登录。

注:(1)为保证您的单位账户安全和单位加油卡信息的准确性,请您在办理单位加油卡时,确保填写的单位名称、单位税号等信息与贵单位营业执照信息保持一致。

(2)若您已办理的单位加油卡预留信息与单位营业执照信息不一致,为避免影响您单位会员账号的流畅使用,请您携带相关资料(加油卡主卡卡片、经办人身份证、加盖公章的营业执照副本复印件、加盖公章介绍信),尽快前往原发卡网点变更相关信息。

11.若仍无法登录单位加油卡,我该怎么办?

(1)如因业务繁忙或网络故障等原因可能导致您无法登录,请稍后重试。

(2)如以上的登录建议无法帮助您成功登录,请您致电中国石化客服电话95105888/95105988咨询。。

(3)请您携带相关资料(加油卡主卡卡片、经办人身份证、加盖公章的营业执照副本复印件、加盖公章介绍信),前往原发卡网点寻求支持服务。

1.我不确定我手里的加油卡是个人卡还是单位卡,是单位主卡还是单位副卡?

可通过【单位卡信息查询】功能查询单位卡信息,该功能入口位于单位加油卡登录页面上,进入查询页面后,需填写 加油卡卡号、持卡人身份证号、持卡人手机号后,即可查询加油卡的单位名称和税号等信息。

(1)若您查询的加油卡为单位主卡,则系统将向您展示加油卡对应的单位名称和税号信息,如信息有误或缺失,请尽快前往原发卡网点进行补全和变更;

(2)若您查询的加油卡为单位副卡,系统将提示“此加油卡为单位副卡,请更换主卡查询卡信息”;

(3)若您查询的加油卡为个人卡,系统将提示“此加油卡为个人卡,请更换主卡查询卡信息”。

易捷加油APP【单位卡信息查询】功能:

第一步:进入单位加油卡登录界面,选择界面左下方【单位信息查询】

第二步:输入正确的加油卡卡号、持卡人身份证号、持卡人手机号、图形验证码及持卡人手机号接收的验证码后,点击查询

第三步:系统显示被查询加油卡的信息,如单位税号、单位名称和加油卡状态

中国石化加油卡网上营业厅【单位卡信息查询】功能:

第一步:进入单位加油卡登录界面,选择界面左下方【单位信息查询】

第二步:输入正确的加油卡卡号、持卡人身份证号、持卡人手机号、图形验证码及持卡人手机号接收的验证码后,点击查询

第三步:系统显示被查询加油卡的信息,如单位税号、单位名称和加油卡状态

以下三种情况在常用卡-全部卡页面显示的加油卡卡号为灰色(不能对灰色的加油卡做任何操作):

(1)该加油卡预留手机号与登录的APP/网厅绑定手机号不一致,点击卡号后,提示为“加油卡手机号与登录手机号不一致,请前往网点变更手机号”。

(2)办理该加油卡时未预留单位税号信息(即卡片信息中税号内容为空),此类卡号旁有!标识,点击后提示为“加油卡税号缺失,请前往开户网点完善税号后再登录”。

(3)办理该加油卡时预留的单位税号与登录APP/网厅单位加油卡的税号不一致,有X标识,点击后提示为“该卡税号XXX与登录加油卡税号不一致,请变更单位名称/税号登录”。

解决方案:遇到如上情况,您可携带相关资料(加油卡主卡卡片、经办人身份证、加盖公章的营业执照副本复印件、加盖公章介绍信),前往原发卡网点办理信息修改与补充。

3.我所办的单位加油卡并没有全部列出/我办理的加油卡怎么显示不全啊?

(1)因单位加油卡是分省份显示的,如您办理加油卡的省市不同,可在常用卡设置-全部卡页面点击“添加其他省份卡”,选择对应省市后刷新页面即可。

(2)如您办理加油卡的省市相同但显示不全,您可点击省份后面的“刷新”按钮尝试解决,若仍不能显示,您可以联系24小时官方客服问询95105888/95105988。

4.我新办的加油卡为什么没有看到?

单位用户登录后,在常用卡-全部卡页面,刷新新办卡省份的加油卡,如新办卡省份加油卡未在全部卡页面显示,可通过“添加其他省份卡”,添加新办加油卡。

如果您仍未看到新办理的加油卡:

(1)请核对您登录使用的加油卡信息是否正确;

(2)请核对新办加油卡的单位名称/税号、证件号信息是否正确;

如您新办加油卡预留信息与登录填写的信息不一致,请您携带相关资料(加油卡主卡卡片、经办人身份证、加盖公章的营业执照副本复印件、加盖公章介绍信)前往原发卡网点更新信息。

5.为什么我单位加油卡刷新后显示的卡变多了?

因APP/网厅系统升级了单位加油卡登录功能,在APP/网厅—单位加油卡—全部卡片页面可展示您同一证件号下办理的全部加油卡。若您刷新页面后显示的卡片变多了,可能是您新办的加油卡, 或者是在单位加油卡登录功能上线前未绑定的加油卡。

6.为什么我的全部卡显示的加油卡变少了

如果线下修改了加油卡的税号,修改为与登录税号不一致的税号,加油卡刷新后,修改信息的加油卡不会在全部卡中展示。

【单位加油卡操作问题】
1.为什么要设置常用卡

(1)用户要进行业务操作,需将经常使用的加油卡,设置为常用卡。

(2)切换加油卡时,只能从已设置为常用卡的卡里面切换。。

2.如何设置/取消常用卡

(1)在常用卡-全部卡页面,点击每张卡后面的设置常用,即可设置常用卡;

(2)点击取消常用,即可取消常用卡;也可点击“一键设置常用”/“一键取消常用”,用户二次确认后,可批量设置/取消常用卡。

易捷加油APP单位卡设置常用卡:

易捷加油APP单位卡取消常用卡:

中国石化网上营业厅单位卡设置常用卡:

中国石化网上营业厅单位卡取消常用卡:

3.每次都需要设置常用卡吗?

常用卡设置后可持续有效,直到用户手动“取消常用卡”。

4.电子卡下级卡信息如何实时同步到全部卡?

用户新办理的电子卡的下级卡,或者修改电子卡下级卡的关键信息(证件号/税号/手机号)后,刷新全部卡,信息不会同步到全部卡,需进行手动处理,流程如下:

将新办的下级卡的卡号/修改关键信息的下级卡的卡号,发送给华科项目组,华科项目组手动处理。

5.登录APP的【单位加油卡】/网厅的【单位登录】后,为什么查询不到充值/预分配的历史订单?

各渠道单位加油卡登录功能正式上线后,在APP或网厅以单位身份登录后,只能查到正式上线(上线时间请关注公告)后的加油卡的充值/预分配订单;如需查看正式上线前的加油卡的充值/预分配订单,可通过个人登录-订单查询查看。