中国石化加油卡网上营业厅
用户服务协议

为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，用户在注册中国石化加油卡网上营业厅账号或使用本网站服务前，须仔细阅读本协议服务条款。本协议已对与您的权益有或可能具有重大关系的条款，及本公司具有或可能具有免责或限制责任的条款用粗体字予以标注，提请您注意。

当您点击“已阅读并同意服务协议”按钮，即表示您已与中国石油化工股份有限公司（以下简称“中国石化”）达成本协议，承诺接受并遵守本协议的约定，同意并接受全部服务条款及条件。

一、定义

1. 中国石化加油卡网上营业厅：涵盖由中国石油化工股份有限公司为客户所提供的域名为sinopecsales.com.cn的服务网站，以下简称“本网站”。

2. 用户：凡在本网站已注册账号的或使用本网站服务的自然人、法人或其他组织。

3. 网站账号：是用户在中国石化加油卡网上营业厅注册的具有唯一性的编号。用户可自行为该账号设置密码、关联身份信息、手机号码、电子邮箱。用户可选择在本网站已登记的网站账号、手机号码、电子邮箱等信息，作为网站登录方式。

4. 中国石化加油卡网上营业厅服务：指本网站通过网络终端向用户提供的业务查询、业务办理等用户服务，包括但不限于中国石化加油卡的充值、查询、预分配业务。

5.服务条款：是指本协议的条款内容、本网站提供的各项服务的业务流程、操作规定、条件限制、本协议附件的《中国石化加油卡章程》及《中国石化加油卡网上营业厅用户应用手册》（以下简称“《用户应用手册》”）。

二、用户账号、密码及账号安全

1. 用户账号应由用户本人使用，用户账号和密码是重要的个人资料，用户应按照设置机密原则，自行设置密码，避免使用姓名、生日、电话号码、卡号等明显相关的信息作为密码，为保障账户的交易安全，用户应注意对个人资料予以保密，不将网站账号、密码及短信验证码提供给无关人员，以免信息被窃。由于非本网站原因导致用户账号、密码遗失、遗忘或被他人窃取的，由此造成的损失和后果由用户自行承担。

2. 如果用户发现自己在本网站的账号及密码发生泄露，应立即联络本网站。

3. 在账号与密码匹配的情况下所进行的操作（包括账户资金的分配、支付等相关财产的处分）将被视为用户本人之操作，由此产生法律后果将由用户自行承担。

4. 用户在决定不再使用账号时，应向本网站申请注销该账号。

三、用户的权利和义务

1. 用户应为具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织，符合前述要求的用户均可经由注册成为本网站用户，有权拥有其在本网站的账号及密码。

2. 用户的权利依据本网站提供服务的附件《用户应用手册》享有和行使。

3. 用户在使用本网站过程中如有疑问、建议或意见时，有权通过本网站在线留言、在线客服以及95105888中国石化官方客服专线反映、获取相关业务的咨询服务。

4. 用户应在注册时提供真实有效的信息，如姓名、身份信息、电子邮箱、联系电话、联系地址等，以便中国石化核实并提供服务，使注册用户的合法权益得到保护。当用户信息发生变更时，用户有义务及时更新相关资料。因通过用户提供的联系方式无法与用户取得联系，从而导致用户在使用本网站服务过程中产生任何损失或增加费用的，应由用户承担相应责任。用户保证不冒用他人身份在本网站进行注册。经核实发现用户提供的资料与实际不符，发生的法律纠纷与损失由用户自行承担。如有合理理由怀疑用户提供的资料错误、不实、过时或不完整，中国石化有权向用户发出询问及/或要求改正的通知，并有权直接做出删除相应资料的处理，直至中止、终止对用户提供部分或全部本网站服务。中国石化对此不承担任何责任，用户将承担因此产生的任何直接或间接损失及不利后果。

5. 用户不得在本网站发表包含以下违法内容的言论，其产生的法律责任由用户本人承担，在此情况下中国石化有权拒绝向其继续提供服务，并保留追究当事人法律责任的权利，包括但不限于以下内容：

（1）煽动、抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；

（2）煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；煽动、分裂国家，破坏国家统一的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（3）任何包含对种族、性别、宗教、地域内容等歧视的；

（4）捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的；

（5）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，或者进行其他恶意攻击的；损害国家机关信誉的；对服务进行歪曲事实的恶意攻击和诋毁；

（6）其他违反宪法和法律行政法规的。

6. 未经中国石化授权，用户不得将本网站所提供之服务用于其他用途。

四、中国石化的权利和义务

1. 对于用户在本网站作出的不当行为及言论，中国石化有权在无须征得用户同意的前提下作出终止服务、删除言论等处理。

2. 中国石化有权对不符合业务流程要求的服务指令及订单进行撤销，并保留暂时或永久限制用户所使用的全部或部分服务功能。

3. 中国石化有义务严格按照按本网站服务的业务流程及操作规定为用户提供的服务，并保证本网站所提供服务的合法性，并有义务在现有技术上维护整个网站服务及交易的正常运行。

4. 对于用户在使用本网站服务时遇到的问题以及异常情况，中国石化应及时作出回复并协助处理。

五、用户隐私保护

1. 本网站保证不对外公开或向第三方提供用户信息及用户在使用网络服务时存储在本网站上的非公开内容，但下列情况除外：

（1）事先获得用户的明确授权；

（2）根据有关的法律法规要求；

（3）按照相关政府主管部门的要求；

（4）为维护社会公众的利益；

（5）为维护用户的合法权益；

（6）不可抗力所导致的用户信息公开；

（7）不能归咎于本站的客观情势，导致用户信息的公开；

（8）由于本网站的硬件和软件的能力限制，所导致用户信息的公开；

（9）符合用户利益要求的。

2. 在不透露单个用户信息的前提下，本网站有权对整个用户数据库进行统计和分析。

3. 本网站已建立了合理的安全体系，包括身份识别体系、内部安全防范体系，以使用户数据保密。但用户了解并同意本网站在现有技术条件下无法完全杜绝全部的非安全因素，但本网站会及时更新体系，妥善维护网络及相关数据。

六、协议的确认和变更

1. 当用户点击"已阅读并同意接受用户协议"按钮时，即表示用户已与中国石化达成本协议，同意并接受全部服务条款及条件。用户承诺接受并遵守本协议约定。用户不同意本协议约定的，应立即停止注册或停止使用本网站服务。

2. 本协议内容包括协议正文、本网站已经发布的服务功能、操作规定以及本协议附件的《中国石化加油卡章程》及《中国石化加油卡网上营业厅用户应用手册》。

3. 中国石化基于运行和交易安全的需要，有权在任何时候修改、取消网站全部或部分服务功能、操作设置，以及对本网站进行功能升级、新增网站服务内容，涉及以上变更信息的，将在网站上刊载公告，告知用户，变更、修改、新增的内容一经在本网站公布，立即自动生效，且仍然适用本协议。

4. 如用户不接受相关变更信息的，则应申请停止使用本网站服务或注销账号。如用户在公告发布后继续使用本网站服务的，即表示用户仍然同意本协议或变更后的协议。对于已变更条款，包括服务功能及操作规定被认定为无效、废止或因任何原因不可执行的，不影响其它变更内容的有效性。

5. 用户应在使用本网站服务之前认真阅读全部协议内容，如对协议有任何疑问的，可通过在线留言或电话方式向中国石化咨询。用户使用本网站服务的，即认为用户已认真阅读本协议，本协议对用户及中国石化产生约束力，届时用户不应以未阅读本协议的内容或者未获得中国石化对用户咨询问题的解答等理由，主张本协议无效或要求撤销本协议。

七、服务的停止

本网站有权判定用户的行为是否符合本站服务条款要求和精神，如果用户违背了服务条款的规定，本网站有单方中止或终止对其提供网络服务的权利，暂时冻结或注销用户在本网站的账号，且不承担任何责任出现包括但不限于以下情况的，本网站有权单方在不做出任何通知的情况下立即停止服务:

1.冒用他人名义注册使用本网站服务的。

2.用户信息变更导致系统核实信息不一致的。

3.本协议（含规则）变更时，用户明示不接受变更的。

4.其它本网站认为应当停止服务的情况。

八、免责声明

1. 在所适用的法律允许的范围内，任何一方均无须就数据丢失或损坏直接或间接导致的损失向另一方承担赔偿责任。

2. 中国石化对用户使用本网站所引起的任何直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不承担责任，损害包括但不限于以下情形：

（1）因使用网络服务不当造成的；

（2）因账号、密码及设备保管不善造成信息泄露的；

（3）用户自己的过错：包括输入卡号信息错误导致充错卡号；

（4）不可归咎于本站的客观情势变动和不可抗力引起的；

（5）限于目前可知的，超出本站的硬件和软件能力的。

3. 因网站系统出现下列状况无法正常运作，使用户无法使用网站服务时，中国石化有义务迅速采取措施解决，但不承担损害赔偿责任，该状况包括但不限于：

（1）中国石化在本网站公告之系统停机维护期间。

（2）电信设备出现故障不能进行数据传输的。

（3）因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成本公司系统障碍不能执行业务的。

（4）由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。

4. 用户因使用了假冒网站导致用户信息泄露及资金损失的，本网站不承担责任。

九、争议处理

1. 交易异常处理：用户使用本网站时同意并认可可能因系统问题、相关作业网络连线问题或其他不可抗拒因素，造成网站无法提供服务、服务指令无法完成。同时用户需确保所输入的信息无误，如果因信息错误造成交易异常状况发生，从而导致无法完成用户服务指令或及时通知用户相关交易后续处理状态的，本公司不承担任何损害赔偿责任。

2. 用户与中国石化在履行本协议的过程中，如发生争议，应友好协商解决；协商不成的，双方可向相关部门申诉或向消费者协会等有关部门投诉。双方通过协商不能解决争议的，提交中国石化所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

中国石化加油卡章程

第一章 总 则

第一条 中国石化加油卡（以下简称加油卡）由中国石油化工股份有限公司（以下简称中国石化）统一发行，中国石化所属油品销售企业（以下简称售卡单位）具体承办发行业务。

第二条 中国石化加油卡属行业专用卡,可反复充值，加油卡充值后可在中国石化加油卡联网加油站消费，不可提取现金、不能透支、不计利息。

第三条 凡在中华人民共和国境内合法注册的企事业单位、机关、团体等（以下统称单位）可根据需要申办单位加油卡；具有完全民事行为能力的境内外居民（以下统称个人）可申办个人加油卡。

第四条 申办、使用加油卡的单位和个人，均须遵守本章程的各项规定。

第二章 加油卡类型

第五条 加油卡分为记名加油卡和不记名加油卡。

第六条 记名加油卡（以下简称记名卡）系指需要登记客户信息的加油卡。分为单用户卡和多用户卡，单用户卡指一户一卡，多用户卡包括一张主卡和若干张副卡，主卡对副卡具有管理功能，同时也可用于消费，副卡只能在主卡授权范围内使用。

第七条 不记名加油卡（以下简称不记名卡）系指不需要登记客户信息的加油卡，可反复充值使用。

第八条 单位或个人客户可根据需要自行选择加油卡类型。

第三章 开户和清户

第九条 记名卡开户。单位或个人客户在售卡单位售卡网点申办记名卡开户时，应按要求填写和提供开户所需的相关资料（单位用户卡开户需提供单位介绍信、主卡人身份证件原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件等；个人客户开户需提供主卡人身份证件原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件等）。记名卡开户起存金额由售卡单位确定，记名卡客户可根据个人意愿选择是否设定密码，可以享受积分及其它增值服务。

第十条 不记名卡开户。单位或个人客户在售卡单位售卡网点申办不记名卡开户时，不需填写客户资料，不能设置限制信息，不能设置密码，不能办理挂失、清户及退款，不能享受积分及其它增值服务。不记名卡开户起存金额由售卡单位确定，不记名卡在补办记名卡开户手续后可转为记名卡。

第十一条 加油卡清户只限于记名卡客户。办理清户时，单位客户须提供单位介绍信、开户时留存的相关资料原件、相关原始票据、主卡人身份证件原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件等；个人客户须由主卡人本人办理，须提供开户时留存的相关资料原件、相关原始票据、主卡人身份证件原件及复印件等；记名卡客户到指定售卡网点办理清户手续，交回本户内的所有加油卡（加油卡若有遗失须先办理挂失手续）。售卡网点受理记名卡客户清户申请15个工作日后，办理正式退款手续，退款金额以加油卡账户余额为准。个人卡客户清户按照充值支付方式退款；单位卡客户清户只办理转账，不付现金。

第四章 使用规则

第十二条 加油卡有效期为办理开户之日起六年内有效。持卡人应在有效期到期前，到指定售卡网点办理延期或换卡手续。超过有效期后，按照售卡单位的有关规定办理。

第十三条 记名卡客户选择限制车牌号加油功能的，须同时设置密码。

第十四条 客户持卡加油时，结算价格以加油机显示油品价格为准。

第十五条 不记名卡可在中国石化加油卡联网的便利店消费；个人单用户卡客户可自愿选择是否开通便利店消费业务；单位用户卡和个人多用户卡不能开通便利店消费业务。

第十六条 加油卡应由持卡人本人使用和保管。持卡人因转借或转让他人而发生的一切费用及损失由持卡人承担。

第十七条 持卡人资料发生变化时，应及时持有效证明到指定售卡网点办理变更手续。持卡人未办理变更手续前，将继续按原客户资料提供服务。客户未及时变更持卡人信息造成的损失,由客户自行承担。

第十八条 记名卡客户办理增加副卡、密码重置等业务，应到指定售卡网点办理，并按要求填写和提供所需的相关资料（单位用户卡需提供单位介绍信、主卡、主卡人身份证件原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件等；个人客户卡需提供主卡、主卡人身份证件原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件等）。

第十九条 多用户卡客户到售卡网点办理预分配业务，须提供主卡及经办人有效身份证件原件，在指定售卡网点进行办理。

第二十条 记名卡客户如遗失加油卡，持卡人应按原售卡单位有关规定，及时办理挂失业务。办理挂失手续后24小时内发生的加油及其他消费损失由持卡人本人承担，24小时后发生的加油及其他消费损失由中国石化承担。客户挂失后不能办理止挂业务。

第五章 其他

二十一条 本章程自二〇〇九年十月一日起施行，原二〇〇五年四月十九日起施行的《中国石化加油卡章程》同时废止。

二十二条 本章程解释权归中国石油化工股份有限公司。

二十三条 中国石油化工股份有限公司所属省级油品销售企业可根据本章程制定具体细则，并履行告之义务。